قوانین و مقررات

ماده ۱: کلیات و پذیرش شرایط

1-1. استفاده از وب‌سایت سوفی، ثبت حساب کاربری و اقدام به خرید به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل، آگاهانه و بی‌قید و شرط تمامی بندهای این سند است.

1-2. سوفی حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تمام یا بخشی از این مقررات را اصلاح، حذف یا تکمیل نماید. ادامه استفاده کاربر از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود. مسئولیت اطلاع از تغییرات بر عهده کاربر است.

ماده ۲: حساب کاربری و تعهدات کاربر

2-1. کاربر متعهد است که هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات دقیق و صحیح خود (شامل نام کامل، آدرس دقیق پستی، کد پستی، شماره تماس و ایمیل) را وارد نماید. مسئولیت هرگونه خسارت، تأخیر یا مشکل در ارسال کالا که ناشی از ارائه اطلاعات نادرست باشد، منحصراً بر عهده کاربر است.

2-2. حفاظت از اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربر است. سوفی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هر نوع سوءاستفاده از حساب کاربری مشتری توسط اشخاص ثالث ندارد.

2-3. سوفی مجاز است در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مغایر با قوانین، استفاده غیرمجاز یا تلاش برای ایجاد اختلال در وب‌سایت، حساب کاربری مربوطه را به صورت موقت یا دائم مسدود نماید.

ماده ۳: ثبت سفارش و پرداخت

3-1. فرآیند خرید تنها پس از تایید نهایی پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی معتبر، قطعی تلقی می‌شود. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست.

3-2. در صورت وجود هرگونه خطا در قیمت‌گذاری محصولات یا اتمام ناگهانی موجودی انبار، سوفی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش را حتی پس از پرداخت وجه توسط مشتری، به‌صورت یک‌طرفه لغو کرده و مبلغ پرداختی را ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگرداند. مشتری با آگاهی از این بند، حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نماید.

3-3. امکان لغو یا تغییر سفارش پس از مرحله "پردازش و ارسال" وجود ندارد.

ماده ۴: ارسال و تحویل سفارش

4-1. زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل کالا (مثلاً ۱ تا ۳ روز کاری) صرفاً تخمینی بوده و سوفی تعهدی در قبال تأخیرهای احتمالی ناشی از عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند پست) ندارد.

4-2. هزینه ارسال بر اساس شرایط سفارش (مبلغ خرید، مقصد و روش ارسال) محاسبه و بر عهده مشتری است.

4-3. کاربر موظف است هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را فوراً به پشتیبانی سوفی اطلاع دهد. امضای رسید تحویل به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته است.

ماده ۵: بازگشت و تعویض کالا (شرایط محدود)

5-1. بازگشت یا تعویض کالا فقط تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل و تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

الف) کالا باید کاملاً دست‌نخورده، بدون استفاده، و در بسته‌بندی اصلی و پلمپ اولیه باشد.

ب) تمامی لیبل‌ها، اتیکت‌ها و لوازم جانبی باید به صورت سالم و متصل به کالا باشند.

5-2. تشخیص نهایی وضعیت کالا برای بازگشت یا تعویض، صرفاً توسط کارشناسان سوفی انجام خواهد شد.

5-3. کالاهای سفارشی، محصولات حکاکی‌شده، و کالاهای فروخته‌شده در حراج یا با تخفیف ویژه، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

5-4. هزینه ارسال کالا برای بازگشت یا تعویض کاملاً بر عهده مشتری است، مگر اینکه نقص فنی کالا توسط سوفی تایید شده باشد.

ماده ۶: گارانتی و خدمات پس از فروش

6-1. گارانتی محصولات سوفی صرفاً عیوب ناشی از فرآیند تولید را پوشش می‌دهد.

6-2. این گارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:

الف) هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، سقوط، تماس با مواد شیمیایی، آب، حرارت و...

ب) استهلاک طبیعی محصول در طول زمان (مانند خط و خش، کدر شدن یا تغییر رنگ جزئی).

ج) آسیب‌هایی که به دلیل تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز ایجاد شده باشد.

6-3. برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است و تشخیص و تصمیم‌گیری نهایی در مورد شمول گارانتی با کارشناسان فنی سوفی خواهد بود.

ماده ۷: شرایط اختصاصی محصولات سفارشی

7-1. برای آغاز فرآیند طراحی و تولید محصولات سفارشی، دریافت پیش‌پرداخت (معمولاً ۵۰٪ مبلغ کل) الزامی است. این مبلغ تحت هیچ شرایطی قابل استرداد نیست.

7-2. پس از تایید نهایی طرح توسط مشتری و شروع فرآیند تولید، امکان هیچ‌گونه لغو سفارش یا تغییر در طراحی وجود ندارد.

7-3. محصولات سفارشی به دلیل تولید انحصاری برای یک فرد، مطلقاً قابل بازگشت یا تعویض نیستند. کاربر با ثبت سفارش، این حق را از خود سلب می‌نماید.

ماده ۸: مالکیت معنوی

تمامی محتوای وب‌سایت سوفی، از جمله نام تجاری، لوگو، متون، تصاویر، طراحی‌ها و ساختار فنی، جزو اموال انحصاری سوفی محسوب می‌شود. هرگونه کپی‌برداری، تکثیر یا استفاده تجاری از این محتوا بدون کسب مجوز کتبی، غیرقانونی بوده و حق پیگرد قانونی را برای سوفی محفوظ می‌دارد.

ماده ۹: حل اختلاف و قانون حاکم

9-1. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد از طریق مذاکره و ارتباط با واحد پشتیبانی سوفی موضوع را حل‌وفصل نمایند.

9-2. در صورت عدم حصول نتیجه، هرگونه دعوی حقوقی در محاکم قضایی صالح شهر تهران و بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران قابل طرح و رسیدگی خواهد بود.